Présentation

Notre politique de retours et remboursements est valable 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons offrir un remboursement complet ni un échange.

Éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Articles non retournables

Plusieurs types de marchandises ne peuvent pas être retournés : les produits périssables (alimentaires, fleurs), les journaux ou magazines, les produits intimes ou d’hygiène, les matières dangereuses et les liquides ou gaz inflammables.

Articles supplémentaires non remboursables : cartes-cadeaux, produits logiciels téléchargeables, et certains articles de santé et de soins personnels.

Preuve d’achat

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat. Merci de ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Remboursements partiels

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :

• Livres présentant des signes évidents d’utilisation.
• CD, DVD, logiciels, jeux vidéo ou vinyles qui ont été ouverts.
• Tout article n’étant pas dans son état d’origine, endommagé ou dont il manque des pièces, sans que cela soit dû à notre erreur.
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e‑mail pour vous notifier la réception de l’article retourné et l’approbation ou le rejet de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou sur le mode de paiement d’origine dans un délai de quelques jours ouvrables.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire, puis contactez la société de votre carte de crédit — il peut y avoir un délai de traitement. Contactez ensuite votre banque.

Si, après ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à innotextile2007@gmail.com.

Articles en promotion

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous ne remplaçons un article que s’il est défectueux ou endommagé. Si vous avez besoin d’un échange, envoyez-nous un e‑mail à innotextile2007@gmail.com et renvoyez votre article à : 577 rue Wilfrid, Saint-Jérôme, J7Z 2K2, QC, CANADA.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un avoir pour la valeur du retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon-cadeau vous sera envoyé.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donateur a fait livrer la commande à lui-même pour vous l’offrir plus tard, nous rembourserons le donateur et il sera informé du retour.

Retours et expédition

Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer à : 577 rue Wilfrid, Saint-Jérôme, J7Z 2K2, QC, CANADA.

Vous serez responsable des frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du transport de retour sera déduit de ce remboursement.

Selon votre lieu de résidence, le délai pour recevoir un produit échangé peut varier. Pour les articles coûteux, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné sans service suivi.

Besoin d’aide ?

Pour toute question relative aux retours et remboursements, contactez-nous à innotextile2007@gmail.com.